CRM系统，即客户关系管理系统，它不仅是一套软件系统，更是一种先进的、系统的、周密全面的客户管理理念。企业进行CRM系统建设目标就是想利用这种先进的管理理念，通过对客户数据的全面采集、统计、分析、管理，最大限度地挖掘客户价值，方便企业决策，最终提升销售，实现企业经济效益。

下面我们具体从一下几个方面对企业CRM系统建设的目标进行分析，为您在选择CRM系统及其功能配置，以及企业CRM系统建设中提供方向性的指引。

CRM系统建设的目标中最重要的一点就是要充分发挥CRM系统的客户分析作用，实现精准客户定位，充分挖掘潜客户。

CRM系统的核心功能是客户数据管理功能。CRM系统能够采集、统计大量的相关客户信息，同时可以记录每个项目过程中、每次沟通过中的所有信息，追踪项目现状，并根据各种数据建立统计模型和数据报表。企业CRM系统建设就要充分利用CRM系统的这些功能和数据，通过细分客户类型，对客户潜力与价值的分析，实现客户价值的定位，并通过加强与供应商、分销商与客户的管理，来为客户提供满意的产品与服务。因此可以说CRM系统建设的目标就是提升客户管理的精准化程度，为企业客户决策提供支持。

企业进行CRM系统建设，要充分利用CRM系统采集、分析、处理、客户数据的功能，充分发挥客户数据价值和集成其他信息资源的能力，从不同数据终端全面采集企业内外部各种数据，并将数据分析、过滤、整合、转化集中到统一的数据信息库中，消除传统客户管理中订购、付款、办公等的信息孤岛问题，提高数据的统一性与即时性。

实施CRM系统还要实现销售人员工作目标、企业全局利益、客户问题和利益的统一。传统的客户沟通方式，只依赖销售人员与客户的沟通，通常无法从各个角度全面分析客户的难题与需求，同时无法从企业的全局利益出发，但是，CRM系统能实现客户信息和、企业目标、部门状况的全面共享，保证了员工的工作衔接和对客户以及企业的利益的掌控。

企业CRM系统建设还应当要实现企业内外的互动和销售业务的随时随地地管理。

企业进行CRM系统建设的目标还有，要实现客户及销售业务管理流程的优化、整合，同时能根据客户需要进行灵活的调整，使销售人员有充分的自主性，能够充分发挥沟通能力，实现客户关系的改善与提高。

当前，软件市场目前最热的莫过于移动CRM，各方人马混战一片，当传统软件商各路布局，虽互有竞争，却求稳为主时，一些小部队却靠着小快灵的战术后来居上，一跃成为市场中最受关注的那一个。然而，卧榻之侧岂容他人鼾睡，沉寂的传统软件商们已纷纷醒悟，开始在移动领域发力。这场江湖混战，注定成为了老牌劲旅和新生代的对决。

CRM在国内发展其实已有10多个年头，但国内大多数企业的注意力更多的放在了ERP、SCM、MES等管理信息化软件上，由于每家企业的销售管理模式都不相同，对销售管理系统的理解也存在差异，所以导致CRM市场一直较为分散。然而随着移动互联网的发展，智能设备的普及以及企业对云服务模式的接受增强，移动办公需求的增长，移动CRM软件开始兴起，并迅速占领了市场高地，大有全面超越传统CRM软件之势。移动CRM系统将传统CRM系统的应用的单一，延伸到了新的应用场景上，借助手机设备的移动化扩大了CRM的应用范围，使用的便捷，低廉的价格，丰富的功能也都成了移动CRM系统被企业青睐的理由。

目前，以纷享销客、销售易、畅捷通、红圈、EC为代表的一批新兴CRM厂商正大幅甩开与传统厂商的距离，7月，纷享销客获得了一年内的第三轮的1亿美元融资，前两轮分别在2014年6月和12月，获得了数千万美元的B轮融资和5000万美元的C轮融资。客户发展到了11万家，销售额从2013年的300万，到今年已可冲进亿元俱乐部。销售易推出市场略晚于纷享销客，产品以移动、云、社交三大技术为核心，今年3月C轮融资获得1500万美元，销售额从2013年的200万暴涨到2014年3000万，2015年销售易也将目标定在了突破8000万。7月底，和创科技（原图搜天下）与阿里巴巴钉钉在北京联合召开新闻发布会，宣布结成战略合作，携手发力企业级移动应用市场，力争成为首个上市的移动CRM厂商。畅捷通则持续推进“云+端”战略的落地，T+系列产品强化升级收入同比增长逾50%。EC则背靠腾讯，在4月又获得幸福投资和随锐科技联合的B轮融资，这也是EC在战略上的又一次的重大部署。从以上这些厂商近来的表现可以看到，移动CRM厂商正在打破传统CRM软件营收不过5000万的魔咒，对传统CRM软件商造成了巨大的冲击。

移动CRM领域新军的红火让很多老牌厂商感受到了冲击，虽然晚了半个身位，但作为国内传统软件市场的王者，用友开始正面迎战。7月，用友重新分拆了用友优普,成立了旗下第一家纯互联网运营的公司用友超客，8月，用友超客在北京正式发布企业移动CRM平台——超客营销，超客营销完全基于互联网运营模式。区别于市场上大部分团队级应用的移动级CRM产品，超客营销定位于中国第一移动社交化企业级CRM。而CRM领域的巨头?Salesforce在去年发布了全新的销售定制APP，改进了Salesforce1移动平台，增加了可以钻取仪表板数据，社交特性，离线数据访问，连接SAP数据以及企业内部系统等功能，预计2015年的营收可超过60亿美元。微软在2014年和2015年分别发布了Dynamics的iOS和Android应用，在功能上拥有了更强大的销售行为分析和趋势分析，在全球范围内实现了12%的增长。国内老牌CRM软件知客CRM以前一直闷头做CRM开发，但在2014年，知客CRM终于涉足移动CRM，推出移动端产品，除了强化原有的Web平台业务框架和深耕销售过程管理外，知客CRM还结合市场需求，为移动端更新很多场景化功能，迅速使知客在移动CRM战场中有了自己的一块根据地。

但是，在移动互联网浪潮的冲击下，提起CRM通常我们会想起的Xtools和八百客似乎没有找到方向。Xtools主打的移动端产品掌中宝，2015年6月24日用户活跃度排名363位，相比2013年4月的最高排名156位而言，Xtools的移动端产品出现大面积滑坡。而专注于在线CRM的八百客，在移动方面并没有拿出很好的策略和方案。