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软件上线后,我们还会提供什么样的服务
我们拥有完善专业的贯穿于软件产品研发、销售和售后的整个过程的软件服务体系。构建软件服务体系时我们着重考虑以下三个方面的内容:
第一,我们提供的软件服务充分要挖掘软件产品的价值,保证软件的价值得到充分发挥。具体而言,就是要保证正常客户顺利地安装软件,学习并熟悉软件的基本使用方法和技巧,并保证其在客户日常工作中的运行。
第二,软件服务要进入到知识、价值扩张转移的阶段。应该着眼于软件产品与行业特色相结合,了解行业用户的实际需求,实施业务重组,完成企业内部人员的深层培训,保证客户获得业务的持续性发展,及更大的增值空间。
第三,客户关系管理思想,包括供应商和合作伙伴的关系管理和发掘,使企业可以针对软件服务要引入不同的客户进行识别、分类、建立不同的联系以及确立针对性的产品和服务,寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度,使企业能够有效地吸引和留住有价值的客户。
紧急问题快速响应服务
   对于在系统使用过程中客户系统管理员无法解决的如服务器崩溃、系统无法使用等紧急问题,甲方在电话通知乙方进行故障检修时,乙方应在正常上班时间内(指星期一至星期五每天的9:00-17:30)提供服务,并保证四小时内做出反应,并尽快找出问题所在并给出解决方案。非正常上班时间外,伍小时内做出反应,视乙方工作人员当时具体条件决定提供相应服务。
一般性问题服务
   对于一般性问题,客户整理问题汇总表,详尽记录问题的现象,并将问题汇总文档发给公司,公司通过电话、传真、电子邮件方式或者远程接入方式为客户系统管理员提供技术支持,五个工作日内解决。
高级电话支持服务
   公司为客户提供电话、传真和邮件(传真、邮件回复时间不超过八小时)支持。由技术人员为系统管理员建立专有热线回复,进行在线支持和问题解答。
技术咨询服务
     我司将向客户提供终身的技术咨询服务。技术咨询服务的内容包括新产品新技术通    报,IT行业发展动态,企业管理动态,系统改进意见,提供技术方案,项目长远规 划,研究解决技术难题等。公司愿意与客户长期合作,为客户的长期稳定发展提供持续的服务。
热线电话帮助服务
    我司将为客户提供热线电话帮助服务。客户可通过本企业内授权指定的系统管理员,  通过我们的热线电话获得及时的帮助服务。到时,向客户的对口联系人提交问题解决工作报告。
 Internet远程维护
    我司将为客户提供Internet远程维护服务。我们将对客户使用系统的服务器IP地址进行备案,一但发生系统问题或者需要改进的合理意见,在得到客户服务器的授权后即可通过远程桌面登陆系统服务器,借助我司的“鑫北斗CRM-S1”,直接进行维护和管理,以最快速有效的方法进行系统诊断和故障排除,充分保障系统的正常和稳定运行。
上门维护
   我司将为客户提供上门服务。对于客户所反馈的系统故障,在远程维护及电话帮助都难以解决的情况下(如:断网,服务器故障,需求调整需要面对面沟通确认等),我们将派出服务人员进行上门维护,以确保客户的系统故障得到最快速、最全面、最彻底的解决。
售后服务工作报告
   我司将每个系统出现的故障和用户提出的问题,每次服务的内容及故障排除方法都记录在案,进行分类汇总,形成故障排除知识库,以便更快捷地为客户提供故障服务。
系统故障处理过程
   系统故障一般按照先发生先处理的顺序进行处理,但比较严重的问题则优先处理。
软件升级服务与未来研发计划
   “鑫北斗客户关系管理系统”是基于“鑫北斗CRM-S1软件可视化编程平台”开发的系统,非常便于扩充,对于客户需要的业务需求,一般都能快速通过平台的配置满足要求。而且,在原来界定的功能框架基础上,系统功能的调整是免费的。

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