很多企业经营者在选型CRM软件时，都会有一个思考：这款软件安全么？我用了他会不会威胁公司信息安全呢？

云计算、移动互联、互联网+的兴起，让很多行业人士都在感慨：亿万规模的企业级市场的春天来到了！然而，企业级市场的火爆更多的是新型厂商的狂欢，传统厂商却不怎么受待见。

CRM、OA、ERP等企业级服务软件市场都是新兵当道，老将失意，传统软件的复杂难用、成本高昂、移动功能薄弱成为突破口。但传统服务软件并非毫无抵抗之力，一方面积极转型，推出新产品用以应对危机，抢占市场；另一方面在安全方面做文章，SaaS模式的安全性成为讨论热点。特别是在一些信息化专业类网站上，移动CRM软件安全性这个话题就被拿来讨论了很多次。

传统观念认为在当下云计算盛行的时代，软件里的数据都在云中，在网络里，虽然方便了软件应用，节约了服务器部署成本，但安全隐患也大增，就算是阿里、携程这样的巨头级企业也会出现各种数据问题，更何况这些SaaS软件厂商。

从物理安全来看，纷享销客、销售易、爱客这样的新型移动CRM更出色是毫无疑问的。毕竟数据保存不依赖于传统硬件设施，与阿里云这样的云服务厂商合作，实现数据实时备份和快速恢复，异地备份存储，保证了数据的物理安全。

虽然在数据传输方面，SaaS软件备受质疑，但这更多的是个信任问题。SaaS模式应用也有不短时间了，从国内外的反馈来看，安全问题真的很少很少，数据丢失泄露的原因往往不是软件自身原因。同时，纷享销客与金山卫士合作、爱客与赛门铁克合作，采用和微信、支付宝、百度等同样安全级别的128位HTTPS非对称加密机制，保证数据在网络端的传输安全。

在CRM软件日常应用中，最常见的数据丢失原因不是软件故障、传输泄密，而是工作人员不小心进行了错误的操作，传统的管理软件在硬盘上非常容易进行错误的删除修改还不留痕迹，但如爱客、红圈这样的移动CRM软件都会有严格的日志管理，所有的服务器操作均记录日志。对服务器的数据操作严格执行SOD，不同的人掌握不同权限的帐号，避免一个人完成所有的操作，最大限度降低数据的破坏风险性。

恶意删除的风险对于任何管理软件来说都是存在的。在这方面，移动CRM和传统CRM软件没有差距，还多了用户手机绑定认证这一层保险。当然了由超级管理员设置角色、权限和业务配置，访问设置严格限制更是诸多管理软件的标配。

有人认为手机丢失的风险远远大于电脑，如果手机弄丢了，里面的数据岂不是丢失了？先不说爱客CRM、销售易等都能支持手势密码功能。如果手机真的丢失，管理员在后台进行设置，暂时停掉这个手机号的用户权限也是一件很简单的事。

最后声明，在互联网时代里没有绝对的信息安全，安全总是相对的！CRM系统里面的客户信息安全对企业的重要性不言而喻，尤其是依赖销售收入的中小企业，客户是收入来源，客户信息安全是生存之本！因此爱客一直认为：用户数据安全是云软件厂商的生命线。厂商在为用户提供简单易用产品的同时，也要为用户提供更好的安全体验。

80年代初，由Oracle, Siebel带领的软件公司开创了CRM行业，把电讯科技带入了传统销售。90年代末，Salesforce在1999年第一次将CRM带入了云，用户通过浏览器即可使用，颠覆了CRM行业。近五年，国内新型CRM涌现，在基于国外同行的标配上加入了本地化的功能。在观察了美国领先CRM产品后，放眼看CRM行业的未来十年，我们能总结出以下的趋势。

移动浏览器插件：无处不在地提供相关的信息

应用的无处不在，加以智能化，会极大地减少琐碎地工作，让销售人员的时间放在直接出效益的工作上，集中精力与客户作高效率的跟进和面对面交流，最终提升签约率。

CRM从电脑到了手机，将来会进入手表甚至眼镜。在这个过程中，应用变得无处不在，并且能够在关键的时刻推送相关的信息。于此同时，用户的交互时间会缩短，从手机交互的以分钟为单位，到手表交互的以秒为单位，用户使用率会变高，及时相关的推送消息变得更重要。

RelateIQ公司高级工程师汪科道让我们试想这样一个场景：若干年后的一天早上，销售明星James坐进车，即将开始拜访客户。此时手机上的CRM已经为他计划了一天的行程，根据客户的重要紧急程度，和拜访公司地址，规划出了最优路径。James即将到达第一个客户公司时，眼镜的显示呈现了一条消息。消息是这么写的：“公司另一销售Jack在上周向客户展示过产品，但当时客户需要得到IT部门的批准，没有能马上做决定。另外，下周是客户在公司的两周年纪念日。”短短10秒钟，James得到了销售的概况，并且有了话印子。一小时后，James完成了和客户的商谈，走出了客户的公司。此时，手表震动了。James抬起手腕一瞄，是CRM系统的推送信息：“您纪录的会议笔记已经上传成功，系统自动抽取了以下跟进条目，系统已经自动生成了跟进邮件，单击发送邮件给客户吗?”

近五年，Chrome Extension(浏览器插件)以一种全新的形式为用户提供了CRM信息。汪科道带领他的团队开发了Chrome Extension。在用户不用切换页面的情况下，就能完成CRM的操作。Chrome Extension的简化操作为销售人员节省的时间，每天可以达到数个小时。另外，由于Chrome Extension的简易操作，使得销售人员更愿意向CRM里记载信息，使得CRM信息完整度提高。

Chrome浏览器在美国市场占有率已经攀升到了第一位。Chrome浏览器的应用商店将浏览器插件(Chrome Extension)带入了主流互联网人群中。Chrome Extension能够在任意网页中添加UI功能，给用户日常网页浏览增加功能。在美国中小型公司，销售人员大多数时间在浏览器中的Gmail页面，收发客户邮件。RelateIQ Chrome Extension将CRM的内容以UI的形式带入了Gmail页面。用户在收发邮件时，浏览器插件在Gmail页面内为销售人员呈现相关的CRM信息：诸如销售阶段、联系人的Facebook和Twitter网页链接。这样，用户在不需要切换页面的情况下，在日常的Gmail页面中就能通过单击向CRM添加信息，这将成为销售人员最便捷的输入信息的途径。对CRM软件公司来说，Chrome Extension使得用户日活量增加。RelateIQ Chrome Extension一直拥有公司用户最高的黏度。

“RelateIQ Chrome Extension在Gmail页面内为用户呈现CRM信息，让用户在日常工作流程中、更乐于使用CRM。” 汪科道说。

亲民化：自下而上，更多效能应用

1.软件开发商营销策略的演变：购买决定权从CIO下放到用户

在企业管理应用软件面市的早期，市场对企业软件普遍感到陌生。软件开发商为了推广产品，说服CIO是软件公司的首要目标，由此导致软件公司急于取悦CIO，难免忽略了产品的真正意义-提升最终用户的体验，为使用者提高效率、创造价值。随着CRM软件的普及，企业管理者愈发意识到，如果选择的软件是销售人员不愿意用、不愿输入数据的，CRM软件对公司就没有价值，而企业花费巨资引入的CRM最终就如同虚设。前端销售人员作为最终用户，对CRM软件的话语权越来越大，他们的需求是CRM发挥效力的关键所在，值得企业管理者、CIO们更加关注。

企业软件行业对用户需求的逐渐觉醒，也使得软件开发商更加关注用户体验：前端销售人员愿意接受并使用，销售团队就愿意接受，公司的IT部门也就更容易接受，并最终主持或促成公司的软件采购决策