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我们认为是时候摆脱脱节的CRM和ERP系统了。为什么?因为将它们组合成一个高效的,以客户为中心的解决方案,可以为您和您的客户带来收益。
今天的话题是,您将变得非常重要。我们正在讨论为什么您应该集成CRM和ERP系统以及由此带来的好处。而且,由于它是如此重要,因此我们将紧随此讨论之后再进行另一讨论,解释如何构建您的团队实际使用的集成CRM和ERP解决方案。
让我们开始吧。
如果您计划拥有成功,蓬勃发展的业务,则必须有效地管理潜在客户,联系人,机会和客户帐户。要了解销售周期的每个步骤(市场营销,报价,销售,交付和售后支持)中发生的事情,需要整个组织都可以使用的标准化客户管理系统。
如果销售团队,财务团队以及业务中接触客户的其他任何人都没有使用CRM工具,他们使用的是其他工具或完全是手动的,则可能是这样。他们是否有与潜在客户和机会相关的某种工作流程,还是随机的?不应该这样。随着业务的增长,始终需要对系统进行标准化并制定适当的操作准则。如果他们不这样做,他们的成长将受到限制。
CRM系统将跟踪客户从线索到交易的历程。但是它还需要与您的云ERP解决方案无缝连接。为什么?以下是三个可靠的原因:
有很多人将与客户互动。销售人员是最初的联系人。他或她记录销售过程,然后将客户交给仓库或服务部门处理客户的订单或服务。财务部门进入画面,处理开票和会计流程。
如果您的CRM系统与您的ERP解决方案集成在一起,那么每个部门都可以实时地从单个事实来源访问相同(同步)的数据。这种信息共享促进了公司范围内的协作,并且由于每个人都拥有满足客户需求所需的信息,因此可以提高客户满意度。
借助合适的CRM软件,您可以轻松创建报价和建议,也可以轻松地在基于集成的基于云的ERP解决方案中将报价和建议转换为订单。这项自动化功能可节省员工和客户无与伦比的时间并提高可用性。
大多数销售团队每周和/或每月开会,以检查机会和潜在客户。当信息整合到单个CRM和ERP APP中时,由于管理层已经可以看到整个过程,因此大大减少了准备会议所需的时间。
此外,拥有关键业务信息的唯一真实来源,您就可以分析客户的生命周期,提高效率并提高转化率。
集成的CRM和ERP系统的好处包括提高生产力,更好的决策,增加利润,最重要的是让客户满意。那么,您如何为您和您的企业选择理想的CRM软件?您应该考虑将其中的一部分与领先的云ERP解决方案捆绑在一起。
投资CRM系统并与您的ERP集成有望带来一些重大好处。如果您想了解更多,请联系我们的团队。
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