2018 年以来,电商领域出现了社交化趋势,形成了以云集、拼多多等为代表的社交电商平台玩家,近期阿里和京东也分别通过淘小铺和京东拼购入局社交电商。
社交电商重构传统电商商家获得流量、营销卖货的方式,为企业提供信息化网络基础设施的SaaS平台,也感受到了社交电商带来的变化。
SaaS平台点点客副总经理赵海涛告诉锌财经,最近这两个月点点客接待的咨询企业在增多,而且多数是国内的一些传统行业内的企业。
社交电商给SaaS服务企业带来的不仅是机会,还有挑战。赵海涛告诉锌财经,社交电商作为一种新的电商形态,与传统电商的运营模式存在较大不同。
“传统电商的运营是以产品为中心,流量模型为漏斗模型,而社交电商的运营是以人为中心,流量模型为裂变模型。社交电商的运营难度更大。”赵海涛说。
与之相对应的是,SaaS服务企业不得不进化。赵海涛根据点点客的经验总结,SaaS服务企业不能仅仅提供软件,很多企业还不了解社交电商的运营之道,还需要为他们提供社交电商的运营培训、后期的运营指导、人才的对接等等,“总之,就是要让客户购买的软件之后能够用得起来。”
无论是提供社交电商服务的SaaS服务企业,还是转型社交电商的传统企业,都需要在探索中累积经验。他们在经历转型后找到了怎样的答案?传统企业如何做好社交电商?SaaS服务企业如何用技术驱动社交电商进化?
在本月锌财经举办的第二场消费分享活动上,锌财经创始人潘越飞邀请了赵海涛对上述问题进行了对谈。
点点客信息技术股份有限公司,成立于 2007 年,从软件技术服务出发,逐步完善至运营、咨询、培训、合规服务,再到补充并强化跨境供应链服务能力,完成了以“软件、运营、合规、供应链”为核心的一站式社交电商服务的布局。
在你看来,做好社交电商需要注意哪些关键因素?
经过我们的分析和研究,我们觉得有五个因素是最为关键的,这五个要素也就是我们所说的“七五四”运营体系里面的这个“五”,他们分别是:
1.选品,做社交电商,选品极为关键,选品要从产品的客单价、毛利率和复购周期三个指标进行选择,客单价决定了消费者的决策成本,特别是首次,毛利率决定了要采取哪种分销模式,复购周期决定了店主的后续推广成本。
2.分销模式,社交电商的分销模式也就是利益的分配机制,合规和具有激励性的模式能够给店主们足够的动力,激发店主推广的积极性。
3.社群运营,社群是社交电商的主战场,如何对少则几万,多则几十万、几百万的店主进行高效管理,是一个极具挑战性的工作,另外,内容运营作为社群运营的重要部分,也是保持社群活跃度的重要手段。
4.运营团队,一个具有战斗力的运营团队是社交电商运营的基本保障,客服、美工、文案是最基本的运营团队组成,后期随着业务的不断扩大,须逐步增加活动运营、数据运营、供应链等相应人员及部门。
5.培训,传统电商是以产品为中心,社交电商则是以人为中心,商家需要不断对店主进行行业知识、产品知识以及销售技能的培训,从而提高店主的专业性和销售技能。
当然,和市场营销的4P理论一样,在社交电商的不同发展阶段,针对这五要素我们也要有不同的侧重点。
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