ERP软件中的客户关系管理，是一种在改善企业与客户之关系的新型管理机制，它通过提供更快速，更周到的优质服务来吸引或保持更多的客户，CRM集成了erp软件和办公系统等的一整套应用系统，从而确保了客户满意度的提高，以及通过对业务流程的全面管理来降低企业的成本，

    CRM（Customer Relationship Management 客户关系管理）在坚持以客户为中心的理念的基础上，重构包括市场营销和客户服务等业务流程，CRM的目标不仅仅要使这些业务流程自动化，而且要确保前台应用系统能够改进客户满意度，增加客户忠诚度，已达到使企业获利的最终目标。

    CRM在erp软件中是一种概念，同时也是一种理念，它是在企业参与市场竞争的管理模式，它是一种以客户为中心的业务模型，并由集成了前台和后台业务流程的一系列应用程序来支撑，这些整合的应用系统保证了更令人满意的客户体验，因而会使企业直接受益。

    客户管理管理的根本要求就是与客户建立起一种相互学习的关系，也就是从客户的接触中了解他们在使用产品中遇到的问题，以及对产品的意见和建议，并帮助他们加以解决，在与客户互动的过程中，了解他们的姓名，通讯地址，个人喜好以及购买习惯，并在此基础上一对一的个性化服务，甚至是拓展新的市场需求，ERP软件中的客户关系管理通过数据挖掘和分析，提供完善的个性化服务。

    客户关系管理能很好的和ERP软件集成，作为企业管理的前台，客户关系管理的市场营销和客户服务的信息必须能及时的传达到后台的财务，生产等部门，这是企业能否有效的运营的关键。

    其实在erp软件中的客户关系管理中，它包含三个方面的工作，一是客户服务与支持，也就是通过控制服务品质以赢得顾客的忠诚度，比如对客户快速准确的技术支持，对客户投诉的快速反应，对客户提供产品查询等，二就是客户群维系，就是通过和顾客的交流实现新的销售，就如同通过交流赢得是去的客户等，第三就是商机管理，就是利用数据库开展销售，利用现有的客户数据库做新产品。